Политика за възстановяване

1. Основен принцип

eSIM е цифров продукт. След като бъде активиран (инсталиран и стартиран на телефона), се счита за използван и по принцип не може да бъде възстановен — като използван билет. Преди активация обаче нещата са различни.

2. Кога можете да получите възстановяване

• Неактивиран eSIM: ако още не сте инсталирали QR кода, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката.
• Дефектен или неинсталиращ се код: ако по технически причини от наша страна кодът не работи и не можем да го оправим, получавате парите обратно.
• Доставен грешен план: ако сте получили различен план от поръчания и не го искате, го възстановяваме.

3. Кога не можем да възстановим

• Вече активиран eSIM: след стартиране планът се счита за използван.
• Несъвместим или заключен от оператор телефон: препоръчваме да проверите съвместимостта преди покупка; за съжаление не можем да възстановим по тази причина след активация.
• Слабо покритие в конкретна зона: скоростта и сигналът зависят от местните мрежи; предлагаме поддръжка, но не гарантираме покритие във всяка точка.
• По-голямо потребление на данни от очакваното, причинено от приложения във фонов режим.

4. Как да поискате възстановяване

• Пишете на [email protected] с „Възстановяване“ / „Refund“ в темата.
• Включете номера на поръчката и имейла, използван при покупката.
• Обяснете накратко какво се е случило — помага ни да решим бързо.

5. Колко време отнема

Разглеждаме заявките в рамките на 5 работни дни. Ако бъде одобрена, парите се връщат по същия начин на плащане, обикновено за 3–10 работни дни в зависимост от банката.

6. Законово право на отказ

За цифрово съдържание 14-дневното право на отказ може да се загуби, ако сте се съгласили доставката/активацията да започне веднага и сте потвърдили, че разбирате това. Искаме това съгласие ясно при покупка.