Polityka zwrotów

1. Zasada podstawowa

eSIM to produkt cyfrowy. Po aktywacji (instalacji i uruchomieniu w telefonie) uznaje się go za zużyty i co do zasady nie podlega zwrotowi — jak użyty bilet. Przed aktywacją sytuacja jest inna.

2. Kiedy możesz dostać zwrot

• Nieaktywowany eSIM: jeśli jeszcze nie zainstalowałeś kodu QR, możesz ubiegać się o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
• Wadliwy lub niedziałający kod: jeśli z przyczyn technicznych po naszej stronie kod nie działa i nie możemy go naprawić, zwracamy pieniądze.
• Dostarczono zły plan: jeśli otrzymałeś inny plan niż zamówiony i go nie chcesz, zwracamy go.

3. Kiedy nie możemy zwrócić

• Już aktywowany eSIM: po uruchomieniu plan uznaje się za wykorzystany.
• Niekompatybilny lub zablokowany operatorsko telefon: zalecamy sprawdzenie kompatybilności przed zakupem; niestety po aktywacji nie możemy zwrócić z tego powodu.
• Słabe pokrycie w konkretnym miejscu: prędkość i sygnał zależą od lokalnych sieci; oferujemy wsparcie, ale nie gwarantujemy zasięgu w każdym punkcie.
• Większe zużycie danych niż zakładane, spowodowane aplikacjami działającymi w tle.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

• Napisz na [email protected] z „Zwrot” / „Refund” w temacie.
• Podaj numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.
• Krótko opisz, co się stało — pomoże nam to szybko rozwiązać sprawę.

5. Ile to trwa

Rozpatrujemy wnioski w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli zostanie zatwierdzony, pieniądze wracają tą samą metodą płatności, zwykle w 3–10 dni roboczych w zależności od banku.

6. Ustawowe prawo odstąpienia

W przypadku treści cyfrowych 14-dniowe prawo odstąpienia może wygasnąć, jeśli zgodziłeś się, że dostawa/aktywacja może rozpocząć się natychmiast i potwierdziłeś, że to rozumiesz. Prosimy o tę zgodę jasno przy zakupie.