1. Temel ilke
eSIM dijital bir üründür. Aktive edildikten (telefona kurulup başlatıldıktan) sonra tüketilmiş sayılır ve genellikle iade edilemez — kullanılmış bilet gibi. Aktivasyondan önce ise durum farklıdır.
2. Ne zaman iade alabilirsiniz
- Aktive edilmemiş eSIM: QR kodunu henüz kurmadıysanız, satın almadan itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
- Hatalı veya kurulmayan kod: bizim tarafımızdaki teknik nedenlerle kod çalışmazsa ve düzeltemezsek paranızı geri alırsınız.
- Yanlış plan teslimi: sipariş ettiğinizden farklı bir plan aldıysanız ve istemiyorsanız iade ederiz.
3. Ne zaman iade edemeyiz
- Zaten aktive edilmiş eSIM: başlatıldıktan sonra plan kullanılmış sayılır.
- Uyumsuz veya operatör kilitli telefon: satın almadan önce uyumluluğu kontrol etmenizi öneririz; aktivasyondan sonra bu nedenle maalesef iade edemeyiz.
- Belirli bir bölgede zayıf kapsama: hız ve sinyal yerel ağlara bağlıdır; destek sunarız ancak her noktada kapsama garanti etmeyiz.
- Arka planda çalışan uygulamalardan kaynaklanan, tahmin edilenden yüksek veri kullanımı.
4. İade nasıl talep edilir
- Konu satırında „İade” / „Refund” yazarak [email protected] adresine yazın.
- Sipariş numarasını ve satın almada kullanılan e-postayı ekleyin.
- Kısaca ne olduğunu açıklayın — hızlı çözmemize yardımcı olur.
5. Ne kadar sürer
Talepleri 5 iş günü içinde inceleriz. Onaylanırsa para aynı ödeme yöntemiyle, bankanıza bağlı olarak genellikle 3–10 iş gününde döner.
6. Yasal cayma hakkı
Dijital içerikte, teslimat/aktivasyonun hemen başlayabileceğini kabul ettiyseniz ve bunu anladığınızı onayladıysanız 14 günlük cayma hakkı kaybedilebilir. Satın alırken bu rızayı açıkça isteriz.
Bu belge hakkında sorularınız mı var? [email protected] adresine yazın, sade dille açıklayalım.